La Ley 11/2023, de 8 de mayo, traspone la Directiva (UE) 2019/882, conocida como Acta Europea de Accesibilidad. Por primera vez, las obligaciones de accesibilidad alcanzan a servicios que prestan empresas privadas, entre ellos los servicios de comercio electrónico.
Desde cuándo
Los requisitos se aplican desde el 28 de junio de 2025.
A quién se aplica
A las empresas que ofrecen esos servicios a consumidores, con una excepción importante: las microempresas que prestan servicios (menos de diez personas y un volumen de negocios o balance anual que no supere los dos millones de euros) quedan exentas.
Qué significa para una tienda online
En la práctica, la tienda tiene que poder usarse con teclado, con lector de pantalla y con ampliación de texto, de principio a fin: buscar un producto, añadirlo a la cesta, identificarse y pagar. La referencia técnica habitual son las pautas WCAG, las mismas en las que se basa la norma UNE-EN 301549 que se aplica al sector público.
Por dónde empezar
- Una auditoría del recorrido de compra completo, no solo de la página de inicio.
- Corregir primero lo que bloquea la compra: formularios, pasarela de pago y mensajes de error.
- Publicar la información sobre cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad.
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Fuentes
- Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios (BOE)
- Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (EUR-Lex)
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