CRM y ERP a medida para un taller de llantas

Alcance

The Wheel Lab necesitaba un único sistema para un negocio con tres frentes: clientes particulares, empresas que envían ruedas (talleres, aseguradoras y concesionarios) y conductores propios que recogen y entregan. El CRM/ERP reúne leads, presupuestos, órdenes de trabajo, producción por estaciones con QR por llanta, rutas de conductores, portal B2B, facturación, cobros, conciliación bancaria y borradores de los modelos 303 y 347. Está en producción en crm.thewheellab.es y, desde octubre de 2026, admite varias sucursales (hoy Valencia y Barcelona), cada una con sus datos y su serie de facturas, y con métricas comparadas entre ellas.

Funciones principales

• Leads y presupuestos. Los leads llegan por web, correo, teléfono o WhatsApp y se mueven en un tablero Kanban hasta ganado o perdido, con motivo de pérdida. Al aceptar un presupuesto, el sistema crea la orden de trabajo con todas sus llantas.
• Trazabilidad por llanta con QR. Cada llanta lleva una etiqueta QR propia. El operario la escanea en la tablet de su estación al empezar y al terminar; el sistema comprueba que la ruta del servicio se respeta y registra operario, hora y duración.
• Datos del torno y certificado verde. Para cerrar el diamantado hay que escanear el QR que genera el torno CNC. Con la profundidad de corte se calcula el material retirado y el CO2 evitado, que alimentan el certificado verde verificable desde un enlace público.
• Recogidas y entregas. Los conductores ven sus recogidas y entregas del día, escanean cada rueda al recogerla, firman la entrega y comparten su posición. La ruta se calcula con la Routes API de Google optimizando el orden de las paradas.
• Portal para partners B2B. Talleres, aseguradoras y concesionarios crean pedidos rueda a rueda, con número de siniestro o póliza, siguen cada llanta por estación, descargan albaranes y facturas y gestionan los usuarios de su equipo.
• Facturación y cierre del trimestre. Facturas completas, simplificadas y rectificativas con numeración por sucursal, facturas de compra con IVA soportado, borradores de los modelos 303 y 347 y un cierre trimestral guiado que genera el paquete para la gestoría.
• Cobros y conciliación bancaria. Las facturas vencidas, también las B2B, se reclaman por correo en tres avisos (a los 3, 15 y 30 días) con el PDF adjunto. Los movimientos del banco se importan en CSV y se casan con pagos y facturas por importe y fecha.
• Seguimiento con vídeo para el cliente. Cada orden tiene una página pública de seguimiento con el estado de las ruedas. Las cámaras del taller suben clips que se asignan a la orden y se montan en un vídeo de la reparación que el cliente puede ver y compartir.
• Panel de operación y alertas. Un módulo de análisis por reglas resume el día, detecta tiempos anómalos por estación, estima qué órdenes llegan tarde, propone el orden de trabajo y crea seguimientos de presupuestos sin respuesta. Se activa por funciones desde ajustes.

Arquitectura

Clientes

CRM web del taller y la administración · Tablet de estación (PWA) · Portal web B2B · Apps Flutter Driver y Partner · Páginas públicas de seguimiento, pasaporte QR y certificado

Interfaz web

Next.js 14 (App Router) y React 18 · TanStack Query · Radix UI, shadcn/ui y Tailwind · Recharts, Leaflet y FullCalendar · Service worker y notificaciones web push

API

FastAPI 0.115 con 99 routers · JWT para usuarios internos, partners y conductores · Middleware de sucursal y de rol comercial · Límite de peticiones y eventos en tiempo real por SSE

Servicios de negocio

Máquina de estados de órdenes y rutas de estaciones · Facturación, numeración y cierre fiscal · Cobros, conciliación y rentabilidad por orden · Módulo de análisis por reglas con LLM opcional · Generación de PDF (etiquetas QR, facturas, pasaportes)

Tareas programadas

APScheduler con bloqueos en Redis · Seguimiento de presupuestos a las 48 h · Reclamación de vencidas, NPS y resúmenes semanales · Informe ESG mensual y sincronización de Search Console

Datos e integraciones

PostgreSQL 16 con SQLModel y 90 migraciones Alembic · Redis 7 · SendGrid, Twilio y WhatsApp Cloud API · Firebase Cloud Messaging · Google Routes API y Search Console · OpenAI (gpt-4o-mini) con Anthropic como alternativa · Sentry

Tecnologías

Interfaz

Next.js, React, TypeScript, TanStack Query, Radix UI, shadcn/ui, Tailwind CSS, Recharts, Leaflet, FullCalendar, PWA

Backend

Python, FastAPI, SQLModel, Pydantic, Alembic, APScheduler, JWT, ReportLab (PDF)

Datos

PostgreSQL, Redis

Móvil

Flutter, Firebase

IA y voz

OpenAI API, Claude (Anthropic)

Automatización y vídeo

Playwright

Infraestructura

Docker, GitHub Actions, Hetzner, Sentry

Integraciones

WhatsApp, Twilio, SendGrid, Google Maps Platform, Google Search Console

Calidad

pytest

Resultados medidos

• 2.012 pruebas automatizadas de backend en verde. Fuente: Registro de calidad del repositorio del CRM (make test) · 2026-09